Podstawowe informacje
Inteligentny telemarketing
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
- 01-971 Warszawa, Mazowieckie
- Farysa 64
- Telefon: 505 273 550
- Fax: 22 266 08 51
- Email: biuro@projektgamma.pl
- www: www.projektgamma.pl
IDEA SZKOLENIA
Zobacz szkolenie: Inteligentny telemarketing
W związku z tym proponujemy, aby szkolenie telemarketing opierało na dwóch poziomach:
Poziom psychologiczny – wielu pracowników telesprzedaży już po pierwszej, ewentualnie drugiej odmowie rezygnuje z realizacji celu sprzedażowego. Poziom psychologiczny szkolenia pokazuje, w jaki sposób można przyjąć i obejść wielokrotną odmowę klienta. Tu wprowadzamy unikalny, trójpoziomowy model rozmowy telesprzedażowej.
Poziom merytoryczny – w tym obszarze projekt ma formułę propozycji konkretnych technik i narzędzi pozwalających:
- Rozpoznawać typy Klienta (pod kątem preferencji dotyczących argumentacji i komunikacji)
- Wywierać skuteczną perswazję (na poziomie racjonalnym i emocjonalnym)
- Radzić sobie z obiekcjami i niwelowaniem obaw Klienta
Grupa docelowa:
- Pracownicy sprzedaży
- Pracownicy zajmujący się wsparciem sprzedaży
- Key Account Manager’owie
PROGRAM SZKOLENIA
1. Co pandemia zmieniła w telemarketingu?
- Jak zachowuje się nowoczesny klient podczas cold callingu?
- Czym się różni prosty telemarketing od inteligentnego telemarketingu
- Skanowanie rynku
- Precyzyjna sprzedaż
2. Przełamywanie barier osobistych w telemarketingu
- Umiejętność nakładania maski zawodowej
- Trening biegłości w omijaniu odmowy
- Depersonalizacja negatywnych konsekwencji rozmów telemarketingowych
(w przeciwieństwie do kontaktu f2f mamy możliwość eksperymentowania z różnymi technikami wielokrotnie i bez konsekwencji – jak nam się nie uda mamy kolejną szansę)
3. III poziomy rozmowy z Klientem
- Rozpoznanie własnego telemarketingu na 3 poziomach – realne telefony do Klientów
- Ankietowy
- Wielokrotnej odmowy
- Improwizacji
- Sposoby na przechodzenie z niższego poziomu na wyższy
- Poziom postaw – inne zdefiniowanie sytuacji
- Poziom technik – propozycja rozwiązań (zwłaszcza w 3 poziomie telesprzedaży)
4. Typologia Klientów (preferencje komunikacyjne i perswazyjne)
- Inteligencja emocjonalna w kontakcie telefonicznym
- Koncepcja stylów społecznych Grega Morgenthama
- Autodiagnoza własnego stylu społecznego (test indywidualny)
- Skale oceny (asertywność i spontaniczność)
- Typologia stylów społecznych
- Wódz, Błyskawica, Analityk, Przyjaciel
- Wskaźniki behawioralne – po czym rozpoznać styl społeczny Klienta przez telefon
- Feedback – co w sobie zmienić, aby być skuteczniejszym na poziomie telesprzedażowym
5. Perswazja w rozmowie telefonicznej
- Perswazja na poziomie racjonalnym
- Język zalety vs. Język korzyści
- Baza korzyści
- Perswazja na poziomie emocjonalnym
- Język korzyści vs. Język wyobrażeń
6. Trudne sytuacje w rozmowie z Klientem
- Reakcja na obiekcje i obawy
- Obiekcja jawna – nie mam czasu
- Obiekcja jawna – my już wszystko wiemy
- Obiekcja jawna – nie widzimy takiej potrzeby
- Obiekcja jawna – dobrze nam się pracuje z obecną firmą
- Obiekcja jawna – jest kryzys
- Obiekcja ukryta – nie widzę korzyści dla siebie
- Obiekcja ukryta – nie chce mi się
- Inne obiekcje
- Baza reakcji na najczęstsze obiekcje
7. Szkolenie telemarketing – podsumowanie w formie wniosków na przyszłość
- Formuła start-stop-kontynuacja
- Co zacznę stosować po szkoleniu?
- Jakich zachowań chcę się pozbyć?
- Jakie zachowania będę podtrzymywał?
- Wnioski na poziomie sprzedażowym
Nasze szkolenia sprzedażowe
Zdobądź przewagę konkurencyjną na rynku dzięki naszym szkoleniom sprzedażowym, które wyposażą Twoich pracowników w najnowsze techniki sprzedaży i negocjacji, bezpośrednio przekładające się na wzrost wyników. Sprawdź nasze szkolenia sprzedażowe. Zaufaj firmie szkoleniowej 2024 roku!
Coaching menadżerski i zarządzanie rozwojemKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Proponowane szkolenie strukturalizuje zarządzanie rozwojem pracowników bazując na metodologii Blancharda. |
|
Retencja – jak zatrzymać najlepszych pracowników w firmie?Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Szkolenie z zarządzania retencją uczy nas – wykorzystując do tego współczesne narzędzia menedżerskie – m.in. jak zatrzymać pracownika i jak odejście kluczowego pracownika wpływa na funkcjonowanie zespołu |
|
Trudne, wyzwaniowe rozmowy menedżerskieKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania. |
|
Najlepsze praktyki przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji w miejscu pracyKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Konsekwencje mobbingu, dyskryminacji. Faktyczne przeciwdziałanie – obowiązek pracodawcy i pracowników. |
|
Excellent Manager - sztuka delegowania i motywowania zespołuKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Planowanie pracy własnej i podwładnych. Delegowanie, monitorowanie, egzekwowanie |
|
Konstruktywne rozmowy oceniające i rozwojoweKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Rozmowa podsumowująca bądź oceniająca może być wartościowym doświadczeniem dla menedżera i pracownika. |
|
Management 3.0, czyli menadżer w świecie VUCAKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.W świecie VUCA (Volatility/Szybkozmienność, Uncertainty/Płynność, Complexity/Arcyzłożoność i Ambiguity/Mętność) zarządzanie zespołami stawia nowe wyzwania przed menadżerami. |
|
Mentoring - jak skutecznie przekazać swoje doświadczenie?Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Rola mentora, zasady prowadzenia mentoringu wpływające na rozwój mentee, wykorzystanie informacji zwrotnej, mentoring online |
|
Multigeneracje – zarządzanie zespołem wielopokoleniowymKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Różnorodność pokoleniowa w zespole olbrzymi potencjał, ale też wyzwanie. |
|
Wczoraj kolega, dziś przełożony Budowanie autorytetu nowego menadżeraKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Awans ze specjalisty na menedżera nie udaje się w 40% przypadków. Zestaw wyzwań, narzędzi i rekomendacji na taką sytuację jest na szczęście dobrze znany. |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Inteligentny telemarketing, Szkolenie Sprzedaż, telemarketing, techniki sprzedaży, zarządzanie sprzedażą, . zamkniete, e-learning
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.